¿Eres autónomo o empresario? Tu opinion es importante para todos, por favor responde a estas cuestiones:

1ª. ¿El logotipo de tu empresa quien lo ha creado? (Algunas posibles respuestas: Tú mismo, un amigo informático o una empresa de diseño gráfico).

2ª. ¿Crees que contratar con una agencia de publicidad la creación de toda la imagen corporativa (logo, tarjetas, folletos, web…) puede ser rentable, o una inversión que tu clientela no te pide?

3ª. ¿Que piensas de Internet? ¿Crees que puede ser rentable crear una web profesional y mantenerla? ¿Tienes web? ¿Te ha sido util?

Un saludo y espero PARTICIPACIÓN (haz clic en el título para dejar una respuesta), para que todos aprendamos de la experiencia mutua

Los usuarios saben que a mayor número de sitios vistos, mayor probabilidad de encontrar lo que buscan. Por eso cuando navegan los usuarios muestra un comportamiento muy impaciente, moviéndose rápidamente de un sitio a otro.

Según los resultados del estudio de D’Hertefelt (2000) sobre la percepción de seguridad en transacciones vía web, la percepción de seguridad depende principalmente de la simplicidad del sitio.

Los usuarios afirman que si todo es claro y sencillo en un sitio web, sienten confianza, porque aunque aún en el caso de que no estén familiarizados con el uso de ordenadores o del sitio concreto, no hay elementos complejos que se les escapen. Los usuarios no gustan de diseños oscuros o llenos de opciones ocultas desconocidas que les hacen desconfiar de su pericia. Un comentario a evitar de los usuarios podría ser “la página esta llena de opciones, ¿quién sabe si me he dejado alguna esencial sin completar?”.

Seguir leyendo ‘La navegación impaciente de los usuarios en Internet’

Hoy en día y gracias a los errores cometidos en el pasado podemos saber que no todas las empresas pueden (ni deben) facilitar todo el proceso de venta a través de Internet. Sí que es cierto que estar en Internet puede facilitar a las PYMES el que se conozca mejor su catálogo de productos, o incluso ayudarle en la captación de nuevos clientes, pero también es cierto que debemos tener en cuenta una serie de consideraciones antes de plantearnos el vender a través de Internet.

1. Tener un “hueco de mercado”
Para tener éxito con nuestra tienda online lo primero que debemos pensar es qué aportamos por el hecho de estar en Internet a nuestros clientes. Una de las formas más sencillas es ver si existe un “hueco en el mercado”:

•Segmentos mal atendidos pero en los que existe una demanda latente de un determinado producto o servicio. Por ejemplo, el mundo de los trabajadores de “todo el día” (de sol a sol), a los que algunas tiendas online les permiten por ejemplo revelar fotos a través de Internet y después se las envían a domicilio, sin necesidad de tener que ir a una tienda.

Seguir leyendo ‘¿Tengo que tener una tienda online?’

Muchos de ustedes, como empresarios o dueños de sus negocios, no logran alcanzar las metas que se propusieron cuando decidieron abrir su empresa. Esto puede deberse a que están demasiado ocupados trabajando “en” sus negocios y no “para” sus negocios.

Muchos de ustedes, como empresarios o dueños de sus negocios, no logran alcanzar las metas que se propusieron cuando decidieron abrir su empresa. Esto puede deberse a que están demasiado ocupados trabajando “en” sus negocios y no “para” sus negocios.

Éstos son seis consejos con los que puede revitalizar y mejorar los resultados de su organización:

1) Rescate tu vida: Si un dueño de negocios está trabajando demasiadas horas “en” su negocio, lo que tiene es un auto-empleo no un negocio. La fórmula debe ser: los sistemas controlan al negocio, el personal controla los sistemas y el dueño controla al personal. El dueño del negocio necesita aprender cómo administrar su tiempo y cómo posicionarse como tal ante todos.

Seguir leyendo ‘6 consejos efectivos y prácticos para revitalizar su negocio ya’

De todos es conocida la importancia de mantener una estrecha relación con el cliente para conocer sus gustos, hábitos y necesidades, de manera que favorezca, en la medida de lo posible, la ya de por sí compleja labor comercial. En este sentido, la incorporación de estrategias basadas en soluciones CRM facilitan ese entendimiento y proporcionan resultados significativos a las empresas.

Básicamente, el CRM es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios. Hablamos, por tanto, de CRM como estrategia, lo que implica no sólo disponer del software adecuado que te permita gestionar las relaciones con los clientes, sino que además, supone un cambio en los procesos de la empresa y la involucración de todos los empleados de la misma para que esta estrategia tenga éxito.

Seguir leyendo ‘El CRM como estrategia de negocio’

La preocupación por la calidad de la atención al cliente (AC) no constituye un actitud “romántica”, sino que la misma está estrechamente vinculada a la mayor o menor capacidad de las empresas para generar rentabilidad.

Esta afirmación se ve confirmada por los múltiples y variados “beneficios y ventajas” que le genera a una empresa la preocupación por la calidad de la AC. El mantenimiento de altos niveles de calidad en la AC genera a las empresas los siguientes beneficios:

1. Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios.

2. Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite, entre otras cosas, fijar precios más altos que la competencia).

3. Ventas más frecuentes, mayor repetición de negocios con los mismos clientes, usuarios o consumidores.

Seguir leyendo ‘15 beneficios de una buena atención al cliente’

En ocasiones, la “moda” de utilizar el marketing y buscar, en la comunicación empresarial, un lenguaje muy centrado en el servicio y en promesas, a veces vacías, es el peor ejercicio que se puede hacer. Se convierte en una máquina de generación de clientes descontentos que hablarán mal de nosotros, destruyendo nuestra imagen y reputación.

Salvo casos realmente excepcionales, las expectativas de los clientes no surgen de la nada, así como tampoco son el resultado de los caprichos de los clientes. En realidad, los clientes usualmente plantean expectativas razonables y lógicas: ser atendidos, (como ya pudimos ver en el artículo anterior “15 beneficios de una buena atención al cliente”) dentro de un lapso adecuado, recibir respuestas concretas y precisas a sus preguntas, solucionar rápida y correctamente sus problemas, y similares. En la práctica, existen siete factores que influyen en la formación de las expectativas.

Seguir leyendo ‘Siete recetas para gestionar las expectativas de los clientes en empresas de servicios profesionales’

De suministrador de producto a proveedor de valor.

El entorno actual se caracteriza por el CAMBIO. Donde estarse quieto significa retroceder. Así, la empresa industrial para mantener su posición en el mercado debe estar en constante movimiento. Además, la velocidad y la flexibilidad son aspectos esenciales en el mundo actual pero, generalmente adoptan direcciones opuestas. Por lo tanto, sobrevivir en esta jungla es algo complicado.

En el mercado actual, mantener cualquier tipo de ventaja competitiva es altamente complejo. La globalización (Thomas Freeman en su libro La Tierra Plana habla de la globalización versión 3.0) invita a una intensa competencia (India, China,…). Después de todo, en una economía global, hay un solo proveedor líder en costes y un solo líder en marca. Las ventajas provenientes de la innovación en productos pierden intensidad cuando la información sobre las prácticas manufactureras de los líderes pueden ser reveladas rápidamente (hablamos de la empresa “desnuda”, infinita información al alcance de cualquiera, ¡más nos vale estar en forma!).

Seguir leyendo ‘Escapando de la mentalidad de producto’

Los tiempos cambian y con ellos el perfil de los consumidores y los canales que llegan hasta estos consumidores. Las nuevas generaciones son ya clientes y lo serán aún más en el futuro pero, se ha de invertir en conocer su estilo de vida y, por consiguiente, sus hábitos de compra. Estos jóvenes giran en torno a terminales multimedia a la hora de comunicarse y, por ello, las empresas no deben olvidar incluir estos medios en sus campañas de Relaciones Públicas si quieren ser competentes.

Roberto es un buen chico que acaba de cumplir los quince. Le gustan los tonos y logos para móviles, emule, los chats, los videojuegos. También le gusta Gaz, Avirex, Timberland Sean John, Rocawear, Phat Farm, Mecca, Enyce, Karl Kani, Pepe, Girbaud, Ecko, Triple 5 Soul, Baby Phat, Fubu, Wu-Wear, Outkast, MCM, Willie Esco, Johnny Blaze, Vokal, Cash Money, Snoop Dogg Gear, Ruff Ryders, Akademiks, Coogi, Pelle Pelle e Iceberg.

Seguir leyendo ‘SMS y correo electrónico para comunicarse con el nuevo consumidor’

“¡En sus marcas! ¡Listos! ¡Ya!”. Les suena ¿verdad? Esta simple forma y no por menos alentadora de iniciar toda carrera que se precie, puede sernos de gran ayuda a la hora de poder transmitir la importancia de la marca en el ámbito comercial del tejido industrial.

Un atleta, profesional o simple aficionado, antes de siquiera acometer cualquier carrera o prueba física se entrena, cuida su dieta, compra un equipo adaptado al esfuerzo, carrera o modalidad a practicar y lo que es más importante es consciente de que por si sólo no podrá alcanzar los máximos logros. Necesita dedicarle tiempo, y elaborar un plan de entrenamiento acorde con su forma y la magnitud del reto.
Creer en el marketing industrial, crear una cultura de marketing en las compañías es la clave para dominar el futuro de la empresa industrial.

Seguir leyendo ‘Manifiesto a favor del “branding” en el B2B’